Часто задаваемые вопросы

Пункты выдачи заказов «Дочки – Сыночки»

Какова конечная стоимость доставки в ПВЗ?

Стоимость доставки в ПВЗ Дочки Сыночки составляет от 49 рублей в зависимости от выбранного Вами ПВЗ.  Стоимость доставки в определенный ПВЗ Вы можете посмотреть в корзине, на второй стадии оформления заказа, после выбора ПВЗ, в который необходимо осуществить доставку.


Возможно ли частично отказаться от товаров в заказе?

Да, после осмотра или примерки Вы можете отказаться от части товара или от заказа полностью до оплаты.


В моем городе есть «Дочки – Сыночки» Вы можете доставить мой заказ в этот магазин?

Мы доставляем заказы только в те магазины «Дочки – Сыночки» которые работают по системе Пунктов Выдачи Заказов. Если, выбрав Ваш город в (на карточке товара) Вы видите один из способов доставки САМОВЫВОЗ то в Вашем городе есть магазины Дочки и Сыночки, работающие по системе Пунктов Выдачи Заказов интернет магазина. Если такого способа доставки в Ваш город нет, то способ доставки САМОВЫВОЗ из магазина Дочки и Сыночки в Вашем городе будет отсутствовать (независимо от наличия магазина Дочки и Сыночки в Вашем городе.)


Можно ли вернуть товар в любой магазин «Дочки-Сыночки»?

Нет, вернуть товар можно только в тот магазин в котором он приобретался.


Курьерская доставка

Доставят ли заказ, если место доставки не предполагает возможность остановки транспортных средств поблизости или находится в зоне платной парковки?

В случае отсутствия возможности парковки или доставки по адресу, находящемуся в зоне платной парковки, мы не можем гарантировать доставку заказа по такому адресу. Все наши курьеры передвигаются исключительно на автотранспорте и везут множество заказов клиентов. Парковка в запрещенном для этого месте может привести к эвакуации транспортного средства и находящихся в нем материальных ценностей (заказов). В данном случае курьер оповещает клиента о таких обстоятельствах и просит клиента спуститься за заказом к автомобилю.


Возможна ли доставка заказа на территорию больницы или учебного учреждения, в торговые центры?

Доставка заказов на территорию больниц или учебных учреждений не производится. Также не осуществляется доставка в торговые центры.


Возможна ли доставка заказа на огражденную территорию?

Доставка будет осуществлена, если на огражденную территорию будет заранее выписан пропуск для водителя и машины.


Возможна ли примера при курьерской доставки?

Да, при курьерской доставке в Москве и МО у Вас есть 15 минут на осмотр доставленного заказа и ПРИМЕРКУ. Так же, Вы можете выкупить только тот товар, который Вам подошёл.


Возврат товара надлежащего качества

Можно ли вернуть товар который не подошёл по размеру/цвету/форме в любой магазин?

Нет, вернуть товар можно только в тот магазин, из которого выкупали заказ.


Если была курьерская доставка, можно ли вернуть товар в любой магазин?

Нет, возврат товара осуществляется тем же способом, которым получали заказ.


Если доставка заказа была в ПВЗ, но товар не подошел/не понравился, можно ли сразу обратиться в ПВЗ и не оставлять запрос через форму «Обратная связь»?

Да, можно. В течении 14 дней, не считая дня покупки, при полном сохранении товарного вида (упаковка, бирки, этикетки). Кроме категорий товаров, которые не подлежат возврату/обмену, согласно Закону о защите прав потребителей.


Бонусы «Спасибо» от Сбербанка

Возможно ли оплатить покупку или интернет-заказ бонусами «Спасибо» от Сбербанка?

Да, оплатить можно до 99% от стоимости покупки при условии, что на Вашей карте не менее 500 бонусов для оплаты.


Вернуться ли бонусы «Спасибо» на карту если сделать возврат товара?

Да, в течении 10 дней (обязательно сообщите на кассе, что оплата была бонусами «Спасибо»). Если бонусы не вернулись на карту, необходимо обратиться в банк с чеком о возврате.


Подарочные сертификаты

Можно ли оплатить подарочным сертификатам интернет-заказа?

Да, можно. Сумма интернет-заказа должна быть на 10 рублей больше суммы подарочного сертификата.


Можно ли оплатить несколькими подарочными сертификатами один заказ?

Несколькими подарочными сертификатами можно оплатить один заказ, но при условии, что сумма заказа будет на 10 рублей больше суммы подарочных сертификатов.


Можно ли оплатить подарочный сертификат бонусами «Спасибо»?

Нет, бонусами «Спасибо» невозможно оплатить подарочный сертификат.


Можно ли использовать электронный подарочный сертификат при оплате интернет-заказа?

Да, можно. Электронный подарочный сертификат, предварительно нужно распечатать и предъявить на кассе.